PRODUCTION CONTROL ESPECIALISTA CUSTOMER SERVICE

Bienvenid@ a nuestro proceso de reclutamiento TTMX

Nos complace mucho que hayas decidido formar parte de nuestro proceso de selección.

Aquí, no solo buscamos encontrar el mejor talento, sino también personas comprometidas, apasionadas y dispuestas a contribuir con su energía, habilidades y experiencia.

Te invitamos a ser tú mismo y mostrar todo lo que puedes aportar. A lo largo de este proceso, estaremos evaluando no solo tu experiencia profesional, sino también tus valores, motivación.

¡Te deseamos mucho éxito y esperamos que disfrutes de cada paso del proceso!

ESPECIALISTA CUSTOMER SERVICE

Descripción del puesto

Buscamos un (a) persona que asegure el cumplimiento oportuno de los requerimientos del cliente en producción y servicio, gestionando órdenes, cambios y comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas para garantizar su satisfacción y mantener la eficiencia operativa.

Requisitos del puesto

• Experiencia mínima 5 años

• Inglés avanzado (para contacto con clientes y corporativo).

• Experiencia directa con clientes OEM y Tier 1.

• Manejo de situaciones críticas.

• Seguimiento de órdenes y manejo de reportes.

• Emisión de packing list, ASN y etiquetas.

• Gestión completa de 8D con enfoque al cliente.

• Certificación APICS o diplomado en logística/supply chain (deseable).

• Capacitación en IATF 16949 (deseable).

• Cursos de servicio al cliente y manejo de conflictos.

• Experiencia trabajando con modelos Just In Time.

• Planificación de entregas y ventanas logísticas.

• Manejo de cambios en releases y desviaciones.

• Procesos de rechazo por calidad y reclamos de cliente.

Conocimientos del puesto

Software

• ERP avanzado (Plex deseable).

• Excel avanzado (análisis de datos y macros).

• Power BI (deseable para reportes de inventario y consumo).

• EDI (Electronic Data Interchange).

• Portales de clientes (Toyota deseable).

Herramientas

• Dashboard de seguimiento de entregas y órdenes.

• Indicadores de cumplimiento (OTD, PPM, etc.).

• Tableros de visibilidad de inventarios y forecast.

• Escalamiento de alertas a producción/logística.

• Herramientas de mejora continua (A3, 5 Porqués, Pareto).

Conocimientos específicos

• Modelo Just In Time (JIT, JIS, Milk Run, etc.).

• Procesos logísticos automotrices.

• Procesos de secuenciado.

• Distinción entre partes de serie vs. service.

• Gestión de cambios en releases.

• Técnicas de negociación y comunicación asertiva.

• Conocimiento de SLIM.

• Sistema TPS deseable.

Responsabilidades del puesto:

• Gestionar y actualizar forecast, órdenes en firme y programación de entregas para diferentes clientes y líneas de negocio.                                    

• Mantener una comunicación fluida y constante con clientes y proveedores externos para asegurar la alineación de procesos y requerimientos.                                              

• Coordinar la documentación y seguimiento de embarques, incluyendo la gestión de bodegas externas para partes de servicio.                                              

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos e incidencias hasta su resolución, implementando análisis y contramedidas                                        

• Preparar y distribuir reportes periódicos relacionados con ventas, embarques, capacidad y cumplimiento logístico                                      

• Asegurar la calidad de los procesos, productos y servicios a su cargo, asegurando el trabajo estandarizado y los controles operativos necesarios.                      

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